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新聞動態(tài)

快遞服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升

編輯:佚名 來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:佚名 更新于:2016-3-15 閱讀:

  “3.·15”之際,深圳市郵政管理局透露,去年全年,深圳“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站共收到快遞業(yè)務(wù)有效申訴14532件,而當(dāng)年全市快遞業(yè)務(wù)量達(dá)14.01億件,即相當(dāng)于每10萬件快遞,有效申訴率約為1件,快遞服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升。

  為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失246.8萬

  據(jù)介紹,2015年深圳市快遞業(yè)務(wù)量完成14.01億件,同比增長47.12%。全市完成快件收、投總量21.65億件,按照2014年末人口數(shù)量統(tǒng)計(jì),全市人均寄出快件129件,較上一年度增加了39件。深圳繼續(xù)以快遞業(yè)務(wù)收入第二、快遞業(yè)務(wù)量第四居全國重點(diǎn)城市前列。深圳快遞人員的努力使快遞業(yè)以十億計(jì)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模,直接托起了百億計(jì)的網(wǎng)絡(luò)零售市場。2015年“雙11”期間(11月11日至16日),深圳7萬快遞大軍完成快件業(yè)務(wù)總量6250萬件,比去年同期增長56%,最高日處理量達(dá)到1200萬件。

  在業(yè)務(wù)量連續(xù)增長速度超過35%的同時(shí),快遞服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升。據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年,深圳市郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站共收到申訴總量23930件。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的263件,占有效申訴量的1.78%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的14532件,占有效申訴量的98.22%,累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失246.80萬元。

  投遞環(huán)節(jié)申訴最多,“最后一公里”待改善

  記者從市郵管局獲悉,去年,深圳消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題中,占比最高的是投遞服務(wù)問題,共7308件,占50.29%;其次是快件的丟失短少問題,共2952件,占20.31%;其余包括快件延誤問題,占14.32%;快件損毀問題,占8.21%;快件收寄服務(wù)問題,占3.39%;快件的代收貨款問題,占2.74%;快件的違規(guī)收費(fèi)問題,占0.64%;其他問題,占0.10%。

  市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從以上數(shù)據(jù)可以看出,投遞服務(wù)環(huán)節(jié)依然需要改善。未來,深圳快遞企業(yè)一方面要提高和優(yōu)化作業(yè)流程,提升人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度,提高派件效率;另一方面還要尋求解決快遞末端投遞問題的政策支持!艾F(xiàn)在,快遞公司進(jìn)小區(qū)難,快遞員要派件上門,把電動自行車放在路邊有可能車輛被盜,車上其他快件丟失,有的快遞員就不愿意送。但如果用小汽車派件成本高又會遇到停車難問題,還有部分小區(qū)不讓快遞員進(jìn)入,快遞進(jìn)小區(qū)難、停車難問題比較明顯!

  據(jù)悉,為解決“最后一公里”投遞問題,深圳市相關(guān)部門已組織調(diào)研,針對快遞用車難、停車難問題尋求解決方法。各快遞企業(yè)也通過自主創(chuàng)新推出智能快件箱、便利店自提、社區(qū)物業(yè)合作等多種方式,提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。

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